Relación con Clientes

La relación

entre los clientes y la empresa es una relación de cooperación de promoción mutua, beneficio mutuo y resultados beneficiosos para todos. En particular, la cooperación con clientes importantes de alta calidad no sólo puede mejorar nuestro conocimiento del servicio, mejorar nuestro nivel de gestión, mejorar nuestro sistema de servicio, sino también generar grandes ganancias.

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Tener un número considerable de clientes es la base para la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Por lo tanto, es necesario aprovechar constantemente los clientes potenciales y ganar nuevos clientes para minimizar la pérdida de clientes. Además, se deben hacer esfuerzos para mantener a los antiguos clientes. Dado que el costo de desarrollar un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de mantener un cliente antiguo, mantener a los clientes antiguos puede ahorrar el costo de obtener nuevos clientes. Además, los antiguos clientes son menos sensibles a factores clave que afectan la satisfacción, como el precio, y son más tolerantes con algunos errores de las empresas y sus productos. Por lo tanto, mantener a los antiguos clientes puede aportar diversos beneficios a las empresas. Por lo tanto, debemos esforzarnos por conseguir clientes perdidos. Por un lado, reducir la pérdida de clientes y, por otro lado, permitir que los clientes perdidos vuelvan a ser clientes de la empresa.

Para prolongar la relación con el cliente.

Podemos mejorar la duración promedio del ciclo de vida de la relación con el cliente cultivando la lealtad del cliente, reteniendo clientes valiosos, reduciendo la pérdida de clientes y eliminando relaciones sin valor potencial, desarrollando relaciones a largo plazo con los clientes y reteniendo a los clientes antiguos para siempre.

Si las empresas quieren obtener una ventaja competitiva a largo plazo.

deben mantener una buena relación con el cliente. Esta buena relación continua con los clientes se ha convertido gradualmente en el núcleo de la competitividad de las empresas. Al fortalecer la relación con el cliente, las empresas no sólo deben prestar atención a los factores materiales de la relación, sino también considerar otras características de la relación. Es decir, los sentimientos de los clientes y otros factores emocionales no materiales. Crear nuevos clientes, mantener clientes antiguos, mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, a fin de mejorar el valor y las ganancias del cliente.

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